Dịch vụ & Bảo hành

Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành sản phẩm CASO

Công ty TNHH Phát triển Thương mại và Dịch vụ Minh Minh — nhà phân phối chính thức thương hiệu CASO Design (CHLB Đức) tại Việt Nam — cam kết dịch vụ hậu mãi chu đáo, nhanh chóng và minh bạch.

I. Đăng ký & kích hoạt bảo hành

Quý khách vui lòng kích hoạt bảo hành điện tử trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua để hưởng đầy đủ quyền lợi. Kích hoạt online tại mục bên trái, qua tổng đài CSKH 1900 636 864 hoặc email info@casodesignvietnam.com. Vui lòng giữ hóa đơn và tem bảo hành nguyên vẹn.

II. Thời hạn & phạm vi bảo hành

*Thời hạn cụ thể ghi trên tem/phiếu bảo hành đi kèm từng sản phẩm; nếu có sai khác, áp dụng theo công bố chính thức của nhà phân phối.

III. Địa điểm bảo hành

• Sản phẩm cỡ lớn (Tủ rượu, Làm mát & Dry Aging…): bảo hành tại nhà hoặc tại trung tâm bảo hành ủy quyền theo điều kiện thực tế.
• Sản phẩm gia dụng nhỏ: bảo hành tại các trung tâm bảo hành ủy quyền của CASO tại Việt Nam.
• Danh sách trung tâm ủy quyền được cập nhật tại website hoặc qua tổng đài 1900 636 864.

IV. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm phân phối chính hãng tại Việt Nam bởi Minh Minh hoặc đại lý/NPP ủy quyền.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Tem niêm phong, tem số máy còn nguyên vẹn, không rách hoặc tẩy xóa.
• Sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Lỗi/hư hỏng được xác định do linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

V. Đổi mới sản phẩm

• Không sửa được hoặc đã sửa chữa/thay linh kiện từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
• Đổi sản phẩm cùng loại tính năng tương tự; nếu đổi model cao cấp hơn, hai bên thỏa thuận phần chênh lệch.

Phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm lỗi được thay thế theo điều khoản bảo hành sẽ thuộc quyền sở hữu của nhà phân phối.

VI. Các trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.
• Hư hỏng do khách quan: côn trùng, chuột bọ, thiên tai, hỏa hoạn, chập cháy, nổ nguồn điện.
• Không dùng đúng mục đích, công năng, hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Dùng cho mục đích kinh doanh hoặc quá định mức thiết kế.
• Đã can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba ngoài hệ thống bảo hành CASO.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định hoặc điện áp quá quy định (220V–240V/50Hz).
• Hao mòn tự nhiên; vỏ máy, phụ kiện (kính, nhựa, cao su…); tác động vật lý (trầy xước, nứt, vỡ…).
• Tem số máy không nguyên vẹn hoặc thông tin bị tẩy xóa.
• Lắp đặt sai kỹ thuật hoặc dùng quá công suất thiết kế.

VII. Quy trình tiếp nhận & xử lý

Tiếp nhận qua tổng đài CSKH 1900 636 864, email info@casodesignvietnam.com hoặc form kích hoạt/tra cứu bên trái. Kỹ thuật viên liên hệ kiểm tra sản phẩm trong vòng 12–24 giờ làm việc tùy khu vực.

VIII. Dịch vụ sau bảo hành

Sau thời hạn bảo hành, CASO tiếp tục cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo trì và thay thế linh kiện chính hãng có tính phí hợp lý.

IX. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Phát triển Thương mại và Dịch vụ Minh Minh
Địa chỉ: Số 10 Miếu Đầm, phường Từ Liêm, TP Hà Nội.
Hotline CSKH: 1900 636 864 (T2–T6: 8:30–17:30; T7: 8:30–12:00).
Hotline NPP & Đại lý: 0866 093 336.
Email: info@casodesignvietnam.com